一张接近A4纸大小的硬质吊牌上，印着“试穿请保留 拆除不退不换”的提醒。最近，电商“巨型吊牌防退货”成为网络热议话题。这类吊牌多采用A4纸大小的硬质材料，尺寸大、硬度高，穿着时会增加不适感，以此劝阻网购消费者穿后退货。
记者在福州市多家线下女装店探访发现，所见仍是巴掌大小的传统吊牌。线上线下服装吊牌的差异，某种程度上反映出电商与实体店之间的信任差距。那么，服装吊牌为何在线上线下尺寸不同？这场逐渐升级的吊牌“博弈”，能否成为化解电商信任困局的突破口？
福州线下服装店基本使用正常吊牌。
线下探访：
正常吊牌仍是主流
退换政策较宽松
周末，记者走访福州东街口商圈、华润万象城商圈的多家商场及沿街自营女装店，发现大多数服装品牌仍使用长约5cm、宽约10cm的传统尺寸吊牌，材质多为铜版纸或象牙卡。一件衣服通常悬挂一至两张吊牌，上面载明成分、价格、洗涤说明等信息。
在某快时尚品牌店内，记者注意到部分吊牌略有加大，但整体仍在常规范围。“我们不太可能改用巨型吊牌。”一名店员表示，“线下购物允许顾客当场试穿，能减少因尺码问题造成的退货。”
一番走访下来，记者未发现巨型吊牌。看来，线下对巨型吊牌完全不待见。
关于退换货，一家国际品牌门店工作人员告诉记者：“只要保留小票和吊牌，商品完好且不影响二次销售，七天内都可退换。”在记者走访的台江区数家自营店铺中，多名店主也表达了类似态度：“老客居多，一般试好才买，退货很少。真要换尺码，我们也会配合。”
线上应对：
高退货率
催生“防御型”吊牌
与线下情况形成鲜明对比的是，电商平台上“巨无霸”吊牌逐渐增多，尤其在女装、礼服等退货率较高的品类中。
“现在的服装吊牌太离谱。今年我在线上买的几件衣服，吊牌都变得很大。而且，吊牌上写满警告‘试穿请保留，拆除不退不换’。”在福州软件园工作的孙女士说，这么大的吊牌，让她无法好好试衣服。
“我们也是被逼无奈。”主营派对礼服的电商业者林涛坦言，其店铺退货率长期超过30%，“最头疼的是衣服明显穿过——沾着香水味、粉底印，但顾客照样申请七天无理由退货。”
“我们不是拒绝合理退货，而是防范‘穿后再退’。”另一名服装类电商业者陈静说，“现在甚至有人专门利用退货政策牟利，比如掉包退货，防不胜防。”
在社交平台上，不少商家反映类似情况。有电商晒出的订单截图显示，部分退货率接近60%。据行业报告，女装尤其是直播电商渠道，退货率普遍高于传统电商，常在50%至60%之间波动，原因包括尺寸不准、实物与图片不符、运费险普及等。因此，今年以来，“防退货吊牌”订单量明显上升，厂家也开发出锁扣式、粘贴式等多款巨型吊牌。
那么，使用巨型吊牌是好办法吗？“用了大吊牌后，退货率确实有所下降。但长远来看，这未必是最佳办法。”林涛说，在社交平台上，已出现如何无损拆除这类吊牌的“教程”。
行业观察：
购物场景差异
带来信任机制分化
对于巨型吊牌，消费者看法不一。有人理解商家防范试穿污染的做法，也有人认为此举影响正常试穿体验。
“线下就不怕退货吗？为什么线上得用这种办法？”孙女士仍有疑惑。
“这背后是购物场景的根本差异。”福建省批发零售行业协会相关负责人指出，“线下消费的决策在试穿之后，而线上消费者常一次性订购多个款式或尺码，留下最合适的一件，其余退回。”此外，线下导购的专业推荐、会员积分等制度，也无形中降低了随意退货的意愿。
在福州经营女装店近20年的店主吴珊认为：“实体店更看重长期客情，一次良好的退换体验，可能换来顾客长久的信任。”
相较之下，电商卖家更关注单笔交易成本。流量费、推广投入高昂，每一笔退货都直接侵蚀利润。若不提供无理由退货服务，又可能影响店铺的销量与评级。
面对高退货率，巨型吊牌或许只是电商业者阶段性应对手段。中国国际电子商务中心电子商务首席专家李鸣涛此前接受媒体采访时指出，电商信任体系的重建，需要电商平台推动更完善的双向信用机制，“平台可在消费者端建立信用评级，高频异常退货可能影响相应权益，以此形成双向约束”。（记者 江海 文/摄）
来源：福州晚报
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